Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a WestTeam Biotech Kft. (székhely: 7621 Pécs, Papnövelde u. 45., adószám: 11364120-2-02) – mint a www.anniethaispa.hu weboldal és a Hiranya Massage & Spa szalon üzemeltetője – és a szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó közötti jogviszony általános szabályait rögzíti.
A Szolgáltató és a Felhasználó együttes megnevezése: Felek.
1.1. Az ÁSZF a Szolgáltató weboldalán elérhető funkciók, különösen az időpontkérési rendszer használatának feltételeit szabályozza. A dokumentum nem terjed ki külső, harmadik felek által üzemeltetett weboldalak tartalmára.
1.2. A jelen feltételek minden, Magyarország területén létrejövő, a Felek között megkötött ügyletre irányadóak. A weboldalon keresztül indított folyamatokra – mint az időpontfoglalás vagy elektronikus tájékoztatás – a 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) rendelkezései is alkalmazandók.
Fogalmak
1.3. A weboldal szolgáltatásai minden Felhasználó számára egyformán elérhetők. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az online foglalási rendszerben történő időpontkérés/foglalás elküldésével – az ÁSZF és a foglalási feltételek egyidejű elfogadásával – a Felek között szerződés jön létre.
1.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az időpontkérést – indokolt esetben – visszautasítsa.
2.1. Időpontkéréskor a Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és elfogadni a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatóját.
2.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibásan megadott adatokból eredő kellemetlenségekért vagy károkért.
2.3. A Szolgáltató az időpontkérés beérkezéséről elektronikus visszaigazolást küld.
2.4. A Felhasználó kérheti személyes adatainak törlését a Szolgáltató megadott e-mail címén.
A weboldalon keresztül a Felhasználó:
A Szolgáltató folyamatosan fejlesztheti és bővítheti az elérhető szolgáltatások körét.
4.1. A foglalás fogalma
A foglalás a Felhasználó által előre megjelölt időpontra történő szolgáltatás igénybevételének lefoglalását jelenti. A foglalás során a Felhasználó megadja a szükséges adatokat (név, elérhetőség, választott szolgáltatás, időpont), amely alapján a Szolgáltató a megjelölt időpontra a masszázshelyiséget és a masszőrt kizárólagosan biztosítja.
4.2. A foglalás módja és joghatása
Időpontkérés és időpontfoglalás kizárólag a www.anniethaispa.hu weboldalon keresztül, az ott működő online foglalási rendszeren keresztül lehetséges. A Szolgáltató munkatársainál, személyesen az üzletben, telefonon, e-mailben, közösségi médián vagy bármely más csatornán időpontkérés vagy foglalás nem kezdeményezhető és nem rögzíthető.
A foglalás a Szolgáltató által küldött elektronikus visszaigazolással válik véglegessé, és a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint a Felek között szerződéskötésnek minősül. A foglalás rögzítésével a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és azt magára nézve kötelezőnek elfogadja. A jelen ÁSZF és a foglalási feltételek minden foglalás esetén automatikusan elfogadottnak minősülnek.
4.3. Fizetés és kapacitáslekötés
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a foglalás a Szolgáltató részéről kapacitáslekötést jelent. Ennek megfelelően a szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítése kizárólag bankkártyás fizetéssel, a Felhasználó bankkártyájának megterhelése útján történik. Készpénzes, átutalásos vagy egyéb fizetési mód alkalmazására nincs lehetőség.
A Felhasználó a foglalás során köteles megjelölni, hogy a kiállítandó számlát magánszemély vagy gazdálkodó szervezet (cég) nevére kéri. Cég nevére történő számlázás esetén a Felhasználó köteles a számlázáshoz szükséges pontos cégadatokat (cégnevét, székhelyét, adószámát) hiánytalanul megadni.
A Felhasználó köteles megadni egy érvényes e-mail címet, amelyre a Szolgáltató számlázórendszere a kiállított számlát automatikusan megküldi. A hibásan vagy hiányosan megadott számlázási adatokból eredő következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4.4. Módosítás és lemondás
A foglalás a lefoglalt időpontot megelőző 24 óráig díjmentesen módosítható vagy lemondható.
A lefoglalt időpontot megelőző 24 órán belül a foglalás nem módosítható és nem mondható le.
4.5. Meg nem jelenés, meghiúsulás és jogkövetkezmények
Amennyiben a Felhasználó a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, a szolgáltatás teljesítése meghiúsultnak minősül. A Felhasználó ilyen esetben kártérítési vagy visszatérítési igénnyel nem élhet, tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására felkészült és a kapacitást biztosította.
4.6. Vis maior esete
Vis maiornak minősül különösen – de nem kizárólagosan – az előre nem látható és elháríthatatlan esemény, így például súlyos egészségügyi probléma, baleset. Vis maior esetén a Felhasználó nem jogosult pénzbeli visszatérítésre, ugyanakkor a Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy a Felhasználó a szolgáltatást a meghiúsult időponttól számított 14 napon belül új időpontra átfoglalja. A vis maior fennállását a Szolgáltató jogosult mérlegelni.
4.7. A Szolgáltató oldalán felmerülő körülmények
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg (különösen a masszőr elérhetetlensége esetén), a Felhasználó jogosult új időpontot választani, vagy – választása szerint – más masszőr által nyújtott szolgáltatást igénybe venni.
A Szolgáltató jogosult a lefoglalt időpontot indokolt esetben, a kapacitások optimális kihasználása érdekében, a Felhasználóval történő egyeztetést követően módosítani. Szolgáltatói hiba esetén a Szolgáltató megfelelő kompenzációt kínál.
4.7. Delay
A Felhasználó késése esetén a szolgáltatás időtartama a késés mértékével arányosan lerövidülhet. 10 percet meghaladó késés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, amely eset meg nem jelenésnek minősül.
Előzetes tájékoztatás nélküli késés esetén a Szolgáltató jogosult az időpontot más Felhasználó részére kiadni.
4.8. Ajándékutalványok és bérletek
A jelen pontban foglalt szabályok az ajándékutalványok és bérletek felhasználása során is alkalmazandók. Meg nem jelenés esetén az adott alkalom felhasználtnak minősül. A lejárati időn túl az utalványok és bérletek nem használhatók fel, a fel nem használt alkalmak elvesznek.
4.9. Záró rendelkezés
A foglalás rögzítésével a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen foglalási és lemondási szabályokat megismerte és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF rendelkezéseit módosítani. A változásokról a Felhasználók e-mailben vagy a bejelentkezéskor megjelenő rendszerüzenetben értesítést kapnak.
5.1. Belépés rendje
A Felhasználó a lefoglalt szolgáltatás megkezdését legkorábban 5 perccel megelőzően jogosult az üzlethelyiségbe belépni. A korábbi érkezés esetén a Szolgáltató nem köteles a Felhasználót fogadni.
5.2. Kommunikáció nyelve
A Szolgáltató felhívja a Felhasználók figyelmét arra, hogy az üzletben dolgozó masszőrök nem beszélnek folyékonyan magyar nyelven. A személyzet a masszázshoz kapcsolódó alapvető kifejezéseket ismeri. A kommunikáció elsődlegesen angol nyelven, illetve szükség esetén mobil fordítóalkalmazás igénybevételével történik.
5.3. Zuhanyhasználat szabályai
Bizonyos, a foglalási felületen kifejezetten megjelölt masszázstípusok esetén a Szolgáltató lehetőséget biztosít masszázs utáni zuhanyhasználatra, amely előzetes foglalással vehető igénybe.
A zuhanyhasználat időtartama összesen 10 perc, amelyből 5 perc a tényleges zuhanyozás, további 5 perc pedig a személyzet részére biztosított kötelező takarítási és fertőtlenítési idő. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a zuhanyhasználat időkerete nem léphető túl.
A zuhanyhasználat igénybevétele nem automatikus, kizárólag a foglalás során jelzett és visszaigazolt esetben biztosított.
5.1. A Felhasználó a weboldalt saját felelősségére használja. A Szolgáltató nem felel a nem megfelelő használatból eredő károkért.
5.2. A Felhasználó köteles betartani a hatályos jogszabályokat, valamint mások személyiségi és egyéb jogait.
5.3. Tilos:
A szabályok megsértéséből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
6.1. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatások biztonságos és folyamatos működéséért.
6.2. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a Felhasználók adatait.
6.3. A weboldal működésében előforduló esetleges fennakadásokért vagy üzemzavarokért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
A Felhasználó panaszát először a Szolgáltató felé terjesztheti elő. A Szolgáltató:
A Felhasználó panaszával a következő szervekhez is fordulhat:
A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató 5 évig megőrzi.
8.1. A Hiranya Massage & Spa megjelölések és logók használatára kizárólag a Szolgáltató jogosult.
8.2. A weboldalon található információk tájékoztató jellegűek, azok pontosságáért a Szolgáltató nem vállal teljes körű felelősséget.
8.3. A Felhasználó köteles gondoskodni saját eszközei védelméről, különösen vírusvédelemről és biztonsági frissítésekről.
8.4. A weboldal használatából eredő esetleges eszközkárokért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
8.5. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv irányadók.
8.6. A Felek vitás ügyeiket elsősorban békés úton próbálják rendezni; ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jár el.
9.1. Nyitvatartás és belépés rendje
A Szolgáltató az üzlethelyiséget a meghirdetett nyitvatartási időben üzemelteti. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a bejárati ajtó a nyitvatartási idő alatt is kizárólag korlátozottan van nyitva, annak érdekében, hogy a már folyamatban lévő kezelések nyugodt, zavartalan környezete biztosított legyen.
9.2. Érkezés időpontja
A Szolgáltató kéri a Felhasználókat, hogy a lefoglalt szolgáltatásra pontosan, lehetőség szerint a foglalt időpontot megelőző körülbelül 5 perccel érkezzenek meg. Ez biztosítja a kényelmes fogadást, az átöltözést, valamint a masszázsasztalon történő elhelyezkedést anélkül, hogy a kezelés ideje csökkenne.
9.3. A túl korai vagy jelentősen késedelmes érkezés a szolgáltatás zavartalan lebonyolítását akadályozhatja, ezért a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Felhasználót a szolgáltatás megkezdéséig várakozásra kérje.
9.4. Ügyfélszolgálati adatok
10.1. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi a Szolgáltató által alkalmazott Egészségi nyilatkozat és felelősségvállalás, amely a masszázsszolgáltatás igénybevételének feltétele.
10.2. A Felhasználó a szolgáltatás igénybevételével – illetve online foglalás esetén a foglalás elküldésével – kijelenti, hogy az Egészségi nyilatkozat tartalmát megismerte, megértette, és azt magára nézve kötelezőnek elfogadja.
10.3. Az Egészségi nyilatkozat elfogadásának hiányában a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni.
10.4. A jelen ÁSZF és a kapcsolt dokumentumok rendelkezései között fennálló esetleges eltérés esetén a szigorúbb rendelkezés alkalmazandó.
11.1. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi a Szolgáltató által közzétett Adatkezelési tájékoztató (GDPR), amely részletesen tartalmazza a személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályokat.
11.2. A Felhasználó a szolgáltatás igénybevételével, illetve online foglalás esetén a foglalás elküldésével kijelenti, hogy az Adatkezelési tájékoztató tartalmát megismerte, megértette, és azt magára nézve kötelezőnek elfogadja.
11.3. Az Adatkezelési tájékoztató elfogadása hiányában a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni.
11.4. A jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató rendelkezései között fennálló esetleges eltérés esetén a szigorúbb rendelkezés alkalmazandó.
